CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS

Sistema de Informação é um conjunto integrado pela tecnologia da informação, pessoas e infra-estrutura, de forma estruturada para realizar as atividades de um processo de negócios baseado em informação. Existem diversos tipos de sistemas com diversas finalidades e sistemas interorganizacionais que envolvem mais de uma organização.
Os componentes dos sistemas de informação podem ser montados em várias configurações diferentes, resultando em grande diversidade de sistemas de informação, tornando útil a idéia de classificar os sistemas de informação por grupos detentores de características semelhantes.

Os sistemas de informação podem ser classificados de diferentes maneiras:

• POR NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

Sistemas de Informações por Departamento - são sistemas desenvolvidos para as áreas departamentais de uma organização. Eles podem podem funcionar cada um por si ou interconectados. Geralmente, são sistemas organizados em uma hierarquia em que cada nível ascendente é composto de mais sistemas do nível inferior imediatamente precedente.
Sistemas de Informações Empresariais – são um conjunto de sistemas departamentais, combinados com outros aplicativos.
Sistemas inteorganizacionais – São sistemas informações fazendo a interligação de diversas empresas.

• POR ÁREAS FUNCIONAIS

Os sistemas de informação em nível departamental dão suporte às áreas funcionais tradicionais da empresa. Os principais sistemas de informação funcionais são:
Sistema de Informação Contábil
Sistema de Informação Financeira
Sistema de Informação Industrial (produção e operações)
Sistema de Informação de Marketing
Sistema de Informação de Gestão de Recursos Humanos.

• PELO PAPEL DESEMPENHADO NA ORGANIZAÇÃO

Os sistemas de informação podem ser classificados em:
 

• ERP - sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERPs) Os ERPs tem foco operacional e na integração dos processos de negócio. São comercializados em módulos e a idéia central é a da integração da informação empresarial. Os ERPs podem ser considerados um avanço dos sistemas de processamento de transações e sistemas de informações gerenciais. o ERP incorpora os dois sistemas , incorpora o conceito de processo empresarial e utiliza novas tecnologias até então não disponíveis.

• BI - sistemas de apoio a inteligência empresarial (business intelligence) . O BI tem foco no apoio a decisão nos níveis gerenciais e estratégico. O ERP pode ser considerado uma entrada do BI. Alguns fabricantes fornecem as duas opções conjuntamente. O BI é como se fosse o avanço dos sistemas de apoio a decisão (SAD) e sistemas de suporte ao executivo (SIE). 

• POR TIPO DE SUPORTE

Uma terceira forma de classificar sistemas de informação é de acordo com o tipo de suporte por eles proporcionado, não importando aí a área funcional. Um sistema de informação pode dar suporte ao pessoal administrativo em praticamente qualquer área funcional. Os gerentes, seja qual for o seu local de trabalho, podem contar com o apoio de um sistema decisório baseado em TI. Os principais tipos de sistemas nesta categoria são:

• Sistema de processamento de transação (STP) –dá suporte a atividades funcionais e aos administradores.

• Sistema de informação gerencial (SIG) – dá suporte a atividades funcionais e aos administradores.

• Sistema de apoio a decisões (SAD) – dá suporte à tomada de decisões pelos administradores e analistas.

• Sistema de apoio ao executivo (SAE ou SIE) - suporta o principal executivo na tomada de decisão.

   

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO - STP

São sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização. São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de contas, folha de pagamento, etc. É o mais antigo tipo de sistema de informação. Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é, que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operações da empresa, as respostas do sistema devem ser rápidas, o sistema também deve ser confiável.                

Características: Cada transação do SPT requer:

• Entrada e alimentação de dados
• Processamento e armazenamento
• Geração de documentos e relatórios

Objetivos: Desde a década de 50, os SPT evoluíram dos sistemas lentos e manuais para os computadorizados mais avançados. Mesmo então, os SPT estavam "onde vivem as organizações". O mesmo continua sendo verdade atualmente: muito poucas organizações podem sobreviver sem um meio de processar eficientemente pedidos de vendas, faturas ou outras transações. Os SPTs são, desta forma, fundamentais para assegurar o movimento normal das operações comerciais, preservar o fluxo de caixa e a lucratividade e dar apoio ao sucesso da organização.

Como qualquer estrutura, os Sistemas de Informação de uma organização são apenas tão bons quanto os fundamentos sobre os quais estão construídos, e os SPT é esta base. Devido à sua importância de processamento de transações, as organizações esperam que seus SPTs atinjam um número de objetivos específicos, incluindo os seguintes:

•  Processar dados gerados por e sobre transações. O principal objetivo de qualquer SPT é capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades comerciais rotineiras.

• Manter um alto grau de precisão. Um objetivo de qualquer SPT é a entrada e o processamento de dados sem erros.
• Assegurar a integridade dos dados e da informação. Um outro objetivo do um SPT é assegurar que todos os dados e informações armazenados nos bancos de dados estejam exatos, atuais e apropriados.
• Produzir documentos e relatórios em tempo. Os SPTs manuais podem levar dias, semanas ou mesmo meses para produzir documentos de rotina. Felizmente, os SPT computadorizados têm sido capazes de reduzir significativamente este tempo de resposta. A capacidade de conduzir transações de negócios de forma imediata pode ser muito importante para a operação lucrativa da organização.
• Aumento da eficiência do trabalho. Antes dos computadores, os SPTs manuais constituíam um trabalho intenso. Eram necessárias salas cheias de funcionários e equipamentos para processar as transações de negócios manualmente. Hoje, os SPT podem reduzir substancialmente as exigências de trabalho de funcionários e outros. Para muitas empresas, um sofisticado SPT computadorizado pode Ter o seu custo justificado apenas pela economia de trabalho.

Aplicações:

• Processamento de pedidos
• Fatura
• Controle de Estoques
• Contas a pagar
• Contas a receber
• Compras
• Recebimento
• Expedição
• Folha de pagamento
• Contabilidade Geral

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Existem muitas definições do SIG, para nossos propósitos definimos como um método formal de tornar disponíveis para a administração, oportunamente, as informações precisas necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão e para dar condições para que as funções de planejamento, controle e operacionais da organização sejam executadas eficazmente. O sistema fornece informações sobre o passado, o presente, e o futuro projetado sobre efeitos relevantes dentro e fora da organização.
O uso da palavra "formal" em nossa definição não pretende negar a importância da rede informal de comunicações no mecanismo de controle da organização. De fato, muitas vezes os administradores detectam problemas antes que apareçam nos relatórios formais de controle, porque estão sintonizados nos boatos. A capacidade dos administradores de manter canais eficazes de comunicação informal, de perceber as implicações das informações que esses canais transmitem, e de avaliar, decidir e agir rapidamente sobre essas informações amplia enormemente a utilidade da SIG. 

A Importância do SIG para as Empresas
Geralmente há dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efeito benefício de um sistema de informações gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisório.
Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista de hipóteses sobre os impactos dos sistemas de informações gerenciais na empresa, o que propicia o executivo um entendimento, ainda que genérico, de sua importância.
Neste sentido pode-se afirmar que os sistemas de informações gerenciais podem, sob determinadas condições, trazer os SIGuintes benefícios para as empresas:

• redução dos custos das operações;
• melhoria no acesso as informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
• melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global;
• melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
• melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
• melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;
• otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;
• melhor interação com seus fornecedores;
• aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas.
  

Os sistemas de informações, como geradores de informações de caráter decisório, devem ser estabelecidos como processos de comunicação mediante os quais são fornecidos os elementos básicos para as decisões nos vários pontos da empresa.
O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé básico de sustentação da empresa: quantidade, produtividade e participação. A qualidade não deve estar associada apenas ao produto ou serviço final. A qualidade deve envolver o nível de satisfação das pessoas no trabalho, associado a uma quantidade de vida que se estenda à sua estrutura pessoal, familiar e social.
A produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, de ergonomia ou de linhas de produção. Ela deve ir até o nível de produtividade global e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e globais da empresa.
Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas do sistema de informações gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados, entre os quais podem ser citados:
a. O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG;
b. A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG
c. O uso de um plano-mestre.
d. A atenção específica ao fator humano da empresa
e. A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com base em informações.
f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e orçamentos).
g. O conhecimento e a confiança no SIG.
h. A adequada relação custo X benefício.
Verifica-se que esses aspectos podem proporcionar adequada sustentação de desenvolvimento e implementação do SIG na empresa. E, por conseqüência, o potencial vantagens de um adequado SIG poderá ser mais bem usufruído pelos executivos da empresa.
Vale chamar a atenção para cinco suposições comuns e erradas que têm levado os sistemas de informações gerenciais a fracassarem como solução para todo o tipo de problema empresarial, a saber:
1. O executivo necessita muito de informações mais relevantes;
2. O executivo necessita das informações que deseja;
3. Entregues aos executivos as informações que ele necessita, suas decisões melhorarão;
4. Mais comunicação significa desempenho melhor;
5. Um executivo não tem que saber como funciona um sistema de informações.
Um Intuito de eliminar tais elementos, atualmente trabalha-se com os.Sistemas
em tempo real, de modo a proporcionar sistemas eficientes, devidamente integrados às decisões empresariais, assegurando a validade das ações.

Tecnologias de Apoio
Podemos citar os seguintes:
Leitura Ótica: Tecnologia e sistemas de leitura automática, normalmente. Efetuada por meio do conceito de código de barras.
Scannerização: Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, números ou imagens, transformando – os em entradas de dados para os sistemas de informação.
Coletores Eletrônicos de Dados: Tecnologia de Sistemas de coleta de dados de diversas origens, tipo cartão de ponto de trabalho automático, sistemas de controle de pessoal (crachá eletrônico), etc...
Edi – Troca Eletrônica de Dados: Tecnologias e sistemas de transmissão e retransmissão de informação. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de identificação de produtos e pessoas.
Multimídia: Incorporação de som e imagem (vídeo, televisão) aos sistemas de informação. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de identificação de produtos e pessoas.
Telecomunicações e Satélites: Incorporação de sistemas e tecnologias para comunicação entre empresas e dentro da empresa, tais como palestras e conferências eletrônicas, reuniões à distância, via rádio, circuito de televisão, sistemas de segurança etc...

Aplicativos Genéricos
Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma eletrônica de um processo, dentro de uma organização.
Data Warehouse: É um sistema complementar de banco de informações, organizado para permitir que todas as empresas realizem a busca e coleta de dados oriundos de diversas bases e sistemas operacionais. É um armazém organizado de informações de todos os sistemas acessível de forma pretensamente inteligível para qualquer usuário dentro da empresa.
Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma linguagem comum.
Browser: Software que permite e facilita a pesquisa e capacitação de informações dentro de um sistema ou rede de computadores. É utilizado para as redes de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais.
Cartão de Crédito: O acoplamento da rede mundial de cartões de crédito, junto com a Internet, permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de contas à distância.
Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa. Complementos aos sistemas de comunicações existentes.
E-Mail: Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de computador.
Intranet: Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão WWW (da Internet).

SISTEMA DE APOIO A DECIÇÕES - SAD

O SAD faz parte do conjunto de Sistemas de informações que regem empresas em todo o mundo. O que o diferencia dos demais sistemas de informação é que ela é direcionada ao planejamento estratégico, ajudando a resolver problemas organizacionais rotineiros, auxilia o gerenciamento dos dados específicos. Surgiu do desafio de um mercado competitivo que tem exigido a cada dia mais eficiência em relação a localização e gerenciamento de dados para a tomada de decisão. Sob a necessidade de ter informações sempre atuais, de forma rápida, acompanhamento de atividades da empresa, os empresários aderiram a esse sistema, sabendo que este seria favorável às atividades, sem contar com as concorrências externas que estavam na frente em relação à tecnologia.

 Com o SAD é possível trabalhar com diversas fontes de dados e variedades de relatórios. Necessita que se tenham informações específicas sobre o problema para que o gerente possa ter uma decisão tomada em questão de minutos.O SAD, além de economizar tempo na decisão, dá ao administrador apenas as informações necessárias para a situação especifica. Dentro do SAD está o SADG (Sistema de apoio a decisão em grupo) onde gerentes filiais distintas utilizam esse sistema para tomada de decisão. Ele pode funcionar como um grande deposito de informações organizacionais, onde ele sempre atualiza de acordo com os comandos a eles acionados. Ele pode ter desde um modelo estatístico, previsão até um modelo de otimização entre outras variedades. Podemos citar exemplos de aplicação desse sistema, pois são muitos os campos de conhecimento que ele atinge. Na logística ele funciona como sistema de gerenciamento de dados que chegará a conclusões precisas, tornando o trabalho mais eficiente em relação à localização, transporte e estoques, armazenando dados úteis a essas transações. Sob o ponto de vista empresarial ele funciona como uma importante ferramenta para reduzir seus custos, manter-se focada na sua estratégia e ganhar vantagem competitiva ao longo do tempo, mantendo-se no mercado globalizado e que a cada dia é mais exigente.

SISTEMA DE APOIO AO EXECUTIVO - SAE

 

SAE (Sistema de apoio ao executivo) é um programa criado para facilitar e agilizar a administração de um executivo.
É um sistema de informações no nível estratégico de uma organização.

O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizada.

EXEMPLOS:

• Previsão quinquenal de tendência de vendas
• Plano operacional quinquenal
• Previsão quinquenal de orçamentos
• Planejamento de lucros
• Planejamento de pessoal

CARACTERíSTICAS:

• Voltado para gerência de alto nível (nível estratégico);
• Projetado para o indivíduo;
• Liga o presidente da empresa aos demais níveis;
• Manutenção cara;
• Necessidade de grande equipe de apoio.

 

BENEFíCIOS:

• Analisa, compara e destaca as tendências;
• Amplia a abrangência de controle da alta administração;
• Acelera o processo de tomada de decisão;
• Melhora o desempenho administrativo.

  RESULTADOS:

•  Formulação de respostas;
• Identificação de alterações nas condições do mercado;
• Aprendizagem através do feedback.

COMO FUNCIONA:

O sistema é flexível e pode ser moldado para melhor análise de acordo com a necessidade das informações necessárias para a organização.

Os executivos precisam de conhecimentos básicos e raciocínio lógico apurado para captar essas informação e tomar as medidas necessárias.

A velocidade, a qualidade e a quantidade das informações permitem aos executivos monitorar com eficiência todos os processos da empresa.

Empresas digitais também podem se beneficiar deste sistema, os executivos destas empresas precisam tomar decisões imediatas, para alterarem o panorama competitivo dos produtos comercializados por sua empresa na Web.

FERRAMENTA DE APOIO:

O B.I. (Business Intelligence), que pode ser traduzido como Inteligência de Negócios (definição que surgiu na década de 80) foi criado para facilitar o acesso e a exploração dos dados da empresa, analisando os mesmos e desenvolvendo propostas para incrementar a tomada de decisão.

A s empresas acumulam os dados do seu ambiente empresarial de pesquisa de mercado, aspectos econômicos e analises competitivas, fontes que ajudam quem tem que entender e decidir.

SAE + BI – aponta sugestões que auxiliem na tomada de decisão e consequentemente sustentam outras ferramentas importantes como por exemplo, o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e o ERP (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial).

 

Fonte do Conceito : 

http://gestaodati10.blogspot.com.br/2009/09/classificacao-dos-sistemas-de.html

http://ensino.univates.br/~felipesc/TPS.htm

http://www.coladaweb.com/administracao/sistema-de-informacao-gerencial

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sistema-de-apoio-a-decisao-sad/26378/

http://blog.clickgratis.com.br/7semadm/