COMÉRCIO ELETRÔNICO

 

 

O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comércio eletrônico é um meio facilitador dos negócios, tornando o processo de venda fácil, seguro, rápido e transparente, reduzindo os custos das empresas que atuam neste segmento e estimulando a competitividade.

Quais são as vantagens da utilização da Internet no comércio?

• Estar presente na maior rede de comunicação do mundo;
• Acesso imediato por visitantes de todos os lugares;
• Aproveitar a interatividade da Internet, que é a capacidade de realizar comunicação em duas vias. O site envia e pode receber informações do visitante, diferente de outros canais de comunicação, como folhetos ou televisão;
• Cada vez mais as pessoas utilizam a Internet em suas atividades;
• Os consumidores estão aumentando a freqüência de compras e a média de gastos online.

O que faz a diferença no e-commerce?
Marketing, marketing e marketing!

O sucesso do seu negócio na Internet é um resultado direto das suas ações de Marketing.

Uma abordagem interessante é a dos 4 P's: Produto, Preço, Promoção e Praça. Todos estes aspectos do seu negócio devem ser trabalhados em conjunto e estar adequados ao mercado.

A apresentação do seu site faz muita diferença. Deve ser clara, agradável, bem estruturada e de fácil compreensão pelo cliente.

Na competitividade, a empresa que dispuser de informações mais completas e acessíveis sobre sua atividade e sobre cada produto levará vantagem.

Acima de tudo, todo o funcionamento do site e o fechamento da compra devem funcionar de forma absolutamente correta evitando uma experiência frustrante.







CONSUMER 2 CONSUMER

C2C (do inglês Consumer to Consumer) é uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários pessoas físicas da Internet. Atualmente considera-se a "terceira onda" do comércio eletrônico. Neste caso, diferente do comércio entre empresas e empresa e consumidor, o comércio de bens ou serviços não envolve produtores e sim consumidor final com consumidor final caracterizando o modelo de comércio chamado "Um para Um".

Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transações diretas, em grande parte com a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa ou comunidade online que fornece auxílio técnico ou administrativo. As empresas que facilitam essa transação geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Esses sites são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos. Além disso não responsabilizam pelo conteúdo dos anúncios nem pelos produtos.

Este tipo de comércio possui as seguintes vantagens:

1. Reduz os custos de publicação e divulgação.
2. O gerenciamento de venda e compra dos consumidores é facilitado por sistemas fornecidos pelos intermediários.
3. É passível de um contato direto com o vendedor que pode customizar o produto ou negociar as formas de pagamento.

Também possui as seguintes desvantagens:

1. O vendedor muitas vezes não oferece garantias ou documentação legal sobre o produto. Uma vez que os produtos em sua grande maioria são usados ou o vendedor não possui peças de reposição.
2. O vendedor também não possui controle direto sobre os meios de entrega. Normalmente é utilizado um empresa terceirizada, privada ou estatal.
3. Toda a negociação é baseada em confiança ou através de métricas definidas pelo intermediário. Caso haja algum problema, em primeira instância, cabem ao vendedor e o comprador resolverem algum impasse ou problema.

 M- BUSINESS

O M-business do termo em inglês Mobile business ou Negócios eletrônicos moveis é a nova sensação do momento, uma nova ferramenta gerencial que veio para somar junto com as novas tecnologias de gestão e inovação tecnológica no que tange a melhoria continua da Tecnologia da informação e comunicação.

 

O M-business é uma tecnologia e um comercia que funciona por intermédio de aparelhos eletrônicos moveis, ou seja, smatphones, palms, e etc. que possui conexão com a internet.

Essa nova abordagem gerencial do M-business, facilitou a vida de todos tanto clientes, quanto empresa, pois a comunicação, e a divulgação passou a ser mais barata quase que a custo zero devido a velocidade em que a informação é dissipada na internet, e para os clientes a facilidade está na aquisição de produtos com preços mais acessíveis, vitrines de produtos eletrônicas e de fácil aquisição, pois podem agora comprar os produtos desejados apenas com um apertar de botão ou seja a praticidade na palma de suas mãos.

Já sabemos que o M-business é um subgrupo do e-business que é os negócios eletrônicos, e que a atmosfera onde ocorrem essas transações é a internet o meio de comunicação mais barato que existe.

As empresas tem em suas mãos a chave do sucesso de suas organizações, entretanto não sabem utiliza-las de maneira correta, como já sabemos que nossos clientes estão com ferramentas poderosas nas mãos irei falar dois passos de suma importância para o sucesso e a divulgação viral da marca de sua empresa.

Fomente um banco de dados. Devemos manter nosso banco de dados ou nosso CRM (customer relation management) "sistema de relacionamento com o cliente" sempre atualizado com os dados pessoais e com os e-mails dos mesmos para que possamos cruzar dados e informações para gerarmos relatórios da frequência com que os clientes adquirem nossos produtos e quais produtos estão saindo mais de nossas prateleiras para que possamos definir nosso nicho de mercado e ver nosso publico alvo, e o segredo está na coleta de e-mails e informações pessoais.

Disparar mensagens. A partir da coleta de dados pessoais, e-mail, telefone e etc, irão perguntar ao cliente na primeira compra que ele efetuar se gostaria de receber nossas atualizações de preços, promoções e ofertas em seu celular e e-mail, com certeza ele dirá que sim, pois você gestor saberá influenciar o seu cliente e saberá conquista-lo e partir dai iremos disparar mensagens automáticas para o celular e e-mail do cliente e assim o fidelizando com um custo de comunicação quase que zero, lembrando que é de suma importância criar um e-mail marketing para a empresa lembrando que esse e-mail deverá conter o domínio da empresa ou seja o nome da empresa no endereço de e-mail para que o cliente possa identificar de onde esta mensagem foi disparada, é cabe ao profissional de relações publicas e de marketing providenciar e gerenciar tais ferramentas e estratégias por isso eles são peça chave para que os recursos financeiros da empresa careça .

Segundos estudos mostram somos a 5º potencia que mais se conecta a internet regularmente e nos profissionais de comunicação e gestores não devemos perder a oportunidade de lançar na web nossos produtos e tirar proveito da rede mundial de computadores para fazer crescer e aumentar nosso fluxo divulgação e para os clientes isso gera uma gama de facilidades que se concentram na palma de suas mãos como por exemplo:

•  Facilidade: tudo em um click

• Tudo a toda horas: esse tópico e valido tanto para empresas quanto para clientes ou seja a empresa funciona 7 dias por semana e 24 horas por dia semana sem intervenção e sem parar

• Flexibilidade e personalidade: essas tecnologias são flexíveis e confiáveis e o cliente pode personaliza-la e escolher o que receber e o que não receber no e-mail.

Toda a organização e composta por um conjunto de atividades que podem ser geridas pelos ambientes webs entretanto a única restrição é a mesma comunicação e linguagem usada nos negócios físicos ou seja no ambiente físico deve-se usar no ambiente web para que o cliente não se perca no momento de ver e interpretar as informação ali contidas, e essa abordagem gerencial veio para somar ao marketing convencional, e cabe a nos nos adequarmos a ela de uma forma dinâmica e flexível, e lembrar que os clientes são o foco principal das organizações e são eles que movimentam os negócios.

 Fonte do conceito:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/m-business-uma-nova-abordagem-gerencial-tatica-e-estrategica/64230/

http://www.lojistaonline.com.br/wtk/pagina/al_faq?id=3

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS

Sistema de Informação é um conjunto integrado pela tecnologia da informação, pessoas e infra-estrutura, de forma estruturada para realizar as atividades de um processo de negócios baseado em informação. Existem diversos tipos de sistemas com diversas finalidades e sistemas interorganizacionais que envolvem mais de uma organização.
Os componentes dos sistemas de informação podem ser montados em várias configurações diferentes, resultando em grande diversidade de sistemas de informação, tornando útil a idéia de classificar os sistemas de informação por grupos detentores de características semelhantes.

Os sistemas de informação podem ser classificados de diferentes maneiras:

• POR NÍVEIS ORGANIZACIONAIS

Sistemas de Informações por Departamento - são sistemas desenvolvidos para as áreas departamentais de uma organização. Eles podem podem funcionar cada um por si ou interconectados. Geralmente, são sistemas organizados em uma hierarquia em que cada nível ascendente é composto de mais sistemas do nível inferior imediatamente precedente.
Sistemas de Informações Empresariais – são um conjunto de sistemas departamentais, combinados com outros aplicativos.
Sistemas inteorganizacionais – São sistemas informações fazendo a interligação de diversas empresas.

• POR ÁREAS FUNCIONAIS

Os sistemas de informação em nível departamental dão suporte às áreas funcionais tradicionais da empresa. Os principais sistemas de informação funcionais são:
Sistema de Informação Contábil
Sistema de Informação Financeira
Sistema de Informação Industrial (produção e operações)
Sistema de Informação de Marketing
Sistema de Informação de Gestão de Recursos Humanos.

• PELO PAPEL DESEMPENHADO NA ORGANIZAÇÃO

Os sistemas de informação podem ser classificados em:
 

• ERP - sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERPs) Os ERPs tem foco operacional e na integração dos processos de negócio. São comercializados em módulos e a idéia central é a da integração da informação empresarial. Os ERPs podem ser considerados um avanço dos sistemas de processamento de transações e sistemas de informações gerenciais. o ERP incorpora os dois sistemas , incorpora o conceito de processo empresarial e utiliza novas tecnologias até então não disponíveis.

• BI - sistemas de apoio a inteligência empresarial (business intelligence) . O BI tem foco no apoio a decisão nos níveis gerenciais e estratégico. O ERP pode ser considerado uma entrada do BI. Alguns fabricantes fornecem as duas opções conjuntamente. O BI é como se fosse o avanço dos sistemas de apoio a decisão (SAD) e sistemas de suporte ao executivo (SIE). 

• POR TIPO DE SUPORTE

Uma terceira forma de classificar sistemas de informação é de acordo com o tipo de suporte por eles proporcionado, não importando aí a área funcional. Um sistema de informação pode dar suporte ao pessoal administrativo em praticamente qualquer área funcional. Os gerentes, seja qual for o seu local de trabalho, podem contar com o apoio de um sistema decisório baseado em TI. Os principais tipos de sistemas nesta categoria são:

• Sistema de processamento de transação (STP) –dá suporte a atividades funcionais e aos administradores.

• Sistema de informação gerencial (SIG) – dá suporte a atividades funcionais e aos administradores.

• Sistema de apoio a decisões (SAD) – dá suporte à tomada de decisões pelos administradores e analistas.

• Sistema de apoio ao executivo (SAE ou SIE) - suporta o principal executivo na tomada de decisão.

   

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO - STP

São sistemas de suporte, em nível operacional, às atividades do dia a dia da organização. São utilizados na automação de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrança e pago de contas, folha de pagamento, etc. É o mais antigo tipo de sistema de informação. Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é, que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operações da empresa, as respostas do sistema devem ser rápidas, o sistema também deve ser confiável.                

Características: Cada transação do SPT requer:

• Entrada e alimentação de dados
• Processamento e armazenamento
• Geração de documentos e relatórios

Objetivos: Desde a década de 50, os SPT evoluíram dos sistemas lentos e manuais para os computadorizados mais avançados. Mesmo então, os SPT estavam "onde vivem as organizações". O mesmo continua sendo verdade atualmente: muito poucas organizações podem sobreviver sem um meio de processar eficientemente pedidos de vendas, faturas ou outras transações. Os SPTs são, desta forma, fundamentais para assegurar o movimento normal das operações comerciais, preservar o fluxo de caixa e a lucratividade e dar apoio ao sucesso da organização.

Como qualquer estrutura, os Sistemas de Informação de uma organização são apenas tão bons quanto os fundamentos sobre os quais estão construídos, e os SPT é esta base. Devido à sua importância de processamento de transações, as organizações esperam que seus SPTs atinjam um número de objetivos específicos, incluindo os seguintes:

•  Processar dados gerados por e sobre transações. O principal objetivo de qualquer SPT é capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades comerciais rotineiras.

• Manter um alto grau de precisão. Um objetivo de qualquer SPT é a entrada e o processamento de dados sem erros.
• Assegurar a integridade dos dados e da informação. Um outro objetivo do um SPT é assegurar que todos os dados e informações armazenados nos bancos de dados estejam exatos, atuais e apropriados.
• Produzir documentos e relatórios em tempo. Os SPTs manuais podem levar dias, semanas ou mesmo meses para produzir documentos de rotina. Felizmente, os SPT computadorizados têm sido capazes de reduzir significativamente este tempo de resposta. A capacidade de conduzir transações de negócios de forma imediata pode ser muito importante para a operação lucrativa da organização.
• Aumento da eficiência do trabalho. Antes dos computadores, os SPTs manuais constituíam um trabalho intenso. Eram necessárias salas cheias de funcionários e equipamentos para processar as transações de negócios manualmente. Hoje, os SPT podem reduzir substancialmente as exigências de trabalho de funcionários e outros. Para muitas empresas, um sofisticado SPT computadorizado pode Ter o seu custo justificado apenas pela economia de trabalho.

Aplicações:

• Processamento de pedidos
• Fatura
• Controle de Estoques
• Contas a pagar
• Contas a receber
• Compras
• Recebimento
• Expedição
• Folha de pagamento
• Contabilidade Geral

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Existem muitas definições do SIG, para nossos propósitos definimos como um método formal de tornar disponíveis para a administração, oportunamente, as informações precisas necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão e para dar condições para que as funções de planejamento, controle e operacionais da organização sejam executadas eficazmente. O sistema fornece informações sobre o passado, o presente, e o futuro projetado sobre efeitos relevantes dentro e fora da organização.
O uso da palavra "formal" em nossa definição não pretende negar a importância da rede informal de comunicações no mecanismo de controle da organização. De fato, muitas vezes os administradores detectam problemas antes que apareçam nos relatórios formais de controle, porque estão sintonizados nos boatos. A capacidade dos administradores de manter canais eficazes de comunicação informal, de perceber as implicações das informações que esses canais transmitem, e de avaliar, decidir e agir rapidamente sobre essas informações amplia enormemente a utilidade da SIG. 

A Importância do SIG para as Empresas
Geralmente há dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efeito benefício de um sistema de informações gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisório.
Entretanto pode-se trabalhar com base numa lista de hipóteses sobre os impactos dos sistemas de informações gerenciais na empresa, o que propicia o executivo um entendimento, ainda que genérico, de sua importância.
Neste sentido pode-se afirmar que os sistemas de informações gerenciais podem, sob determinadas condições, trazer os SIGuintes benefícios para as empresas:

• redução dos custos das operações;
• melhoria no acesso as informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
• melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global;
• melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
• melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
• melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
• melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;
• otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;
• melhor interação com seus fornecedores;
• aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas.
  

Os sistemas de informações, como geradores de informações de caráter decisório, devem ser estabelecidos como processos de comunicação mediante os quais são fornecidos os elementos básicos para as decisões nos vários pontos da empresa.
O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé básico de sustentação da empresa: quantidade, produtividade e participação. A qualidade não deve estar associada apenas ao produto ou serviço final. A qualidade deve envolver o nível de satisfação das pessoas no trabalho, associado a uma quantidade de vida que se estenda à sua estrutura pessoal, familiar e social.
A produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, de ergonomia ou de linhas de produção. Ela deve ir até o nível de produtividade global e consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e globais da empresa.
Para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas do sistema de informações gerenciais, é necessário que alguns aspectos sejam observados, entre os quais podem ser citados:
a. O envolvimento adequado da Alta e Média administração com o SIG;
b. A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG
c. O uso de um plano-mestre.
d. A atenção específica ao fator humano da empresa
e. A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decisões com base em informações.
f. O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e orçamentos).
g. O conhecimento e a confiança no SIG.
h. A adequada relação custo X benefício.
Verifica-se que esses aspectos podem proporcionar adequada sustentação de desenvolvimento e implementação do SIG na empresa. E, por conseqüência, o potencial vantagens de um adequado SIG poderá ser mais bem usufruído pelos executivos da empresa.
Vale chamar a atenção para cinco suposições comuns e erradas que têm levado os sistemas de informações gerenciais a fracassarem como solução para todo o tipo de problema empresarial, a saber:
1. O executivo necessita muito de informações mais relevantes;
2. O executivo necessita das informações que deseja;
3. Entregues aos executivos as informações que ele necessita, suas decisões melhorarão;
4. Mais comunicação significa desempenho melhor;
5. Um executivo não tem que saber como funciona um sistema de informações.
Um Intuito de eliminar tais elementos, atualmente trabalha-se com os.Sistemas
em tempo real, de modo a proporcionar sistemas eficientes, devidamente integrados às decisões empresariais, assegurando a validade das ações.

Tecnologias de Apoio
Podemos citar os seguintes:
Leitura Ótica: Tecnologia e sistemas de leitura automática, normalmente. Efetuada por meio do conceito de código de barras.
Scannerização: Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, números ou imagens, transformando – os em entradas de dados para os sistemas de informação.
Coletores Eletrônicos de Dados: Tecnologia de Sistemas de coleta de dados de diversas origens, tipo cartão de ponto de trabalho automático, sistemas de controle de pessoal (crachá eletrônico), etc...
Edi – Troca Eletrônica de Dados: Tecnologias e sistemas de transmissão e retransmissão de informação. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de identificação de produtos e pessoas.
Multimídia: Incorporação de som e imagem (vídeo, televisão) aos sistemas de informação. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de identificação de produtos e pessoas.
Telecomunicações e Satélites: Incorporação de sistemas e tecnologias para comunicação entre empresas e dentro da empresa, tais como palestras e conferências eletrônicas, reuniões à distância, via rádio, circuito de televisão, sistemas de segurança etc...

Aplicativos Genéricos
Workflow: Sistema de Gerenciamento e distribuição de informações de forma eletrônica de um processo, dentro de uma organização.
Data Warehouse: É um sistema complementar de banco de informações, organizado para permitir que todas as empresas realizem a busca e coleta de dados oriundos de diversas bases e sistemas operacionais. É um armazém organizado de informações de todos os sistemas acessível de forma pretensamente inteligível para qualquer usuário dentro da empresa.
Internet: Rede mundial de computadores que se comunicam entre si, utilizando uma linguagem comum.
Browser: Software que permite e facilita a pesquisa e capacitação de informações dentro de um sistema ou rede de computadores. É utilizado para as redes de Internet e Intranet ou mesmo para sistemas ou subsistemas empresariais.
Cartão de Crédito: O acoplamento da rede mundial de cartões de crédito, junto com a Internet, permite a empresa agilizar o processo de pagamento e recebimento de contas à distância.
Correio Eletrônico: Variações do tema de comunicação e pesquisa eletrônica dentro e fora da empresa. Complementos aos sistemas de comunicações existentes.
E-Mail: Serviço de troca de mensagens entre dois usuários, por meio de computador.
Intranet: Disponibilização de informações da empresa utilizando o padrão WWW (da Internet).

SISTEMA DE APOIO A DECIÇÕES - SAD

O SAD faz parte do conjunto de Sistemas de informações que regem empresas em todo o mundo. O que o diferencia dos demais sistemas de informação é que ela é direcionada ao planejamento estratégico, ajudando a resolver problemas organizacionais rotineiros, auxilia o gerenciamento dos dados específicos. Surgiu do desafio de um mercado competitivo que tem exigido a cada dia mais eficiência em relação a localização e gerenciamento de dados para a tomada de decisão. Sob a necessidade de ter informações sempre atuais, de forma rápida, acompanhamento de atividades da empresa, os empresários aderiram a esse sistema, sabendo que este seria favorável às atividades, sem contar com as concorrências externas que estavam na frente em relação à tecnologia.

 Com o SAD é possível trabalhar com diversas fontes de dados e variedades de relatórios. Necessita que se tenham informações específicas sobre o problema para que o gerente possa ter uma decisão tomada em questão de minutos.O SAD, além de economizar tempo na decisão, dá ao administrador apenas as informações necessárias para a situação especifica. Dentro do SAD está o SADG (Sistema de apoio a decisão em grupo) onde gerentes filiais distintas utilizam esse sistema para tomada de decisão. Ele pode funcionar como um grande deposito de informações organizacionais, onde ele sempre atualiza de acordo com os comandos a eles acionados. Ele pode ter desde um modelo estatístico, previsão até um modelo de otimização entre outras variedades. Podemos citar exemplos de aplicação desse sistema, pois são muitos os campos de conhecimento que ele atinge. Na logística ele funciona como sistema de gerenciamento de dados que chegará a conclusões precisas, tornando o trabalho mais eficiente em relação à localização, transporte e estoques, armazenando dados úteis a essas transações. Sob o ponto de vista empresarial ele funciona como uma importante ferramenta para reduzir seus custos, manter-se focada na sua estratégia e ganhar vantagem competitiva ao longo do tempo, mantendo-se no mercado globalizado e que a cada dia é mais exigente.

SISTEMA DE APOIO AO EXECUTIVO - SAE

 

SAE (Sistema de apoio ao executivo) é um programa criado para facilitar e agilizar a administração de um executivo.
É um sistema de informações no nível estratégico de uma organização.

O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizada.

EXEMPLOS:

• Previsão quinquenal de tendência de vendas
• Plano operacional quinquenal
• Previsão quinquenal de orçamentos
• Planejamento de lucros
• Planejamento de pessoal

CARACTERíSTICAS:

• Voltado para gerência de alto nível (nível estratégico);
• Projetado para o indivíduo;
• Liga o presidente da empresa aos demais níveis;
• Manutenção cara;
• Necessidade de grande equipe de apoio.

 

BENEFíCIOS:

• Analisa, compara e destaca as tendências;
• Amplia a abrangência de controle da alta administração;
• Acelera o processo de tomada de decisão;
• Melhora o desempenho administrativo.

  RESULTADOS:

•  Formulação de respostas;
• Identificação de alterações nas condições do mercado;
• Aprendizagem através do feedback.

COMO FUNCIONA:

O sistema é flexível e pode ser moldado para melhor análise de acordo com a necessidade das informações necessárias para a organização.

Os executivos precisam de conhecimentos básicos e raciocínio lógico apurado para captar essas informação e tomar as medidas necessárias.

A velocidade, a qualidade e a quantidade das informações permitem aos executivos monitorar com eficiência todos os processos da empresa.

Empresas digitais também podem se beneficiar deste sistema, os executivos destas empresas precisam tomar decisões imediatas, para alterarem o panorama competitivo dos produtos comercializados por sua empresa na Web.

FERRAMENTA DE APOIO:

O B.I. (Business Intelligence), que pode ser traduzido como Inteligência de Negócios (definição que surgiu na década de 80) foi criado para facilitar o acesso e a exploração dos dados da empresa, analisando os mesmos e desenvolvendo propostas para incrementar a tomada de decisão.

A s empresas acumulam os dados do seu ambiente empresarial de pesquisa de mercado, aspectos econômicos e analises competitivas, fontes que ajudam quem tem que entender e decidir.

SAE + BI – aponta sugestões que auxiliem na tomada de decisão e consequentemente sustentam outras ferramentas importantes como por exemplo, o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e o ERP (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial).

 

Fonte do Conceito : 

http://gestaodati10.blogspot.com.br/2009/09/classificacao-dos-sistemas-de.html

http://ensino.univates.br/~felipesc/TPS.htm

http://www.coladaweb.com/administracao/sistema-de-informacao-gerencial

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sistema-de-apoio-a-decisao-sad/26378/

http://blog.clickgratis.com.br/7semadm/

BANCO DE DADOS E SISTEMAS

  

Banco de Dados são coleções de informações que se relacionam de forma que crie um sentido. São de vital importância para empresas, e há duas décadas se tornaram a principal peça dos sistemas de informação.  Normalmente existem por vários anos sem alterações em sua estrutura.

São operados pelos Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBD), e sua principal aplicação de é o controle de operações empresariais e o gerenciamento de informações de estudos, como fazem os Bancos de Dados Geográficos, que unem informações convencionais com espaciais.

 
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados - SGBDs


Um Sistema Gerenciador de Banco de Dados (como no Brasil) ou Sistema Gestor de Base de Dados (SGBD) é o conjunto de programas de computador (softwares) responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados. O principal objetivo é retirar da aplicação cliente a responsabilidade de gerenciar o acesso, manipulação e organização dos dados. O SGBD disponibiliza uma interface para que os seus clientes possam incluir, alterar ou consultar dados. Em bancos de dados relacionais a interface é constituída pelas APIs ou drivers do SGBD, que executam comandos na linguagem SQL.

Modelo de Dados:

Uma das principais caractéristicas da agordagem banco de dados, é que a mesma fornece alguns níveis de abstração de dados omitindo ao usuário final, detalhes de como estes dados são armazenados. Um ¨modelo de dados¨ é um conjunto que podem ser utilizados para descrever a estrutua ¨lógica¨e ¨física¨ de um banco de dados. Por ¨ estrutura¨podemos compreender o tipo dos dados, os relacionamentos e as restrições que podem recarir sobre os dados

Os modelos de dados podem ser basicamente de dois tipo

. Alto nível: ou modelo de dados conceitual, que fornece uma visão mais próxima do modo comom os usuários visualizam os dados realmente;

. Baixo nível: ou modelo de dados físico, que fornece uma visão mais detalhada do modo como os dados estão realmente armazenados no computado

Esquema e Istância

Em qualquer modelo de dados utilizado, é importante distinguir a ¨descrição¨ do banco de dados do ¨banco de dados¨por si próprio. A descrição de um banco de dados é chamada de ¨esquema de um banco de dados¨ e é especificada durante o projeto do banco de dados. Geralmente, poucas mudanças ocorrem no esquema de banco de dados.

Os dados armazenados em um banco de dados em um determinado instante do tempo formam um conjunto chamado de ¨instância do banco de dados¨. A instância altera toda vez que uma alteração no banco de dados é feita.

O SGBD é respnsável por garantir que toda instância do banco de dados satisfaça ao esquema do banco de dados, respeitando sua estrutura e suas restrições. O esquema de um banco de dados também pode ser chamado de ¨intensão¨ de um banco de dados e a istância de ¨extenção¨de um banco de dados.

Arquitetura:Três Esquemas

A principal meta da arquitetura ¨três esquemas¨é separar as aplicações do usuários do banco de dados físico.Os esquemas podem ser definidos como:

• Nível interno: ou esquema interno, o qual descreve a estrutura de armazenamento físico do banco de dados;utiliza um modelo de dados e descreve detalhadamente os dados armazenados e os caminhos de acesso ao banco de dados;
• Nível conceitual: ou esquema conceitual, o qual descreve a estrutura dobanco de dados como um todo;é uma descrição global do banco de dados, que não fornece detalhes do modo como os dados estão fisicamente armazenados;
• Nível externo: ou esquema de visão, o qual descreve as visões do banco de dados para um grupo de usuários; cada visão descreve quais porções do banco de dados de um grupo de usuários terá acesso.

VANTAGENS :

• Controle de Redundância
• Compartilhamento de Dados
• Restrição a Acesso não Autoridado 
• Tolerância a Falhas 

DESVANTAGENS:

• Alto investimento inicial na compra de softwere e hardwere adicionais;
•  Generalidade que um SGBD fornece na definição e processamento de dados;
• Sobrecarga na povisão de controle de segurança, controle de concorrência, recuperação e integração de funções;

   Fonte do Conceito: http://topicosdeinformaticaadm.blogspot.com.br/ 

SISTEMA INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

O QUE É?

 

Trata-se de um instrumento muito eficaz, que serve para integrar diversas áreas da organização, aumentando, com isso, a confiabilidade e a produtividade da empresa. Áreas como Compras, Marketing, Produção, Logística, Contabilidade, Fiscal e RH, entre outras, conseguem trabalhar de uma forma mais integrada, fazendo que a organização, como um todo, alcance melhores resultados, índices de eficiência, credibilidade e qualidade no atendimento. Tudo isso com custos menores, elevação na lucratividade e melhora no relacionamento entre os clientes internos, externos e os fornecedores.

Tem o objetivo de facilitar o compartilhamento de informações em circulação na empresa através de planilhas, gráfico, relatórios, etc., e também disponibilizar informações importantes em tempo real através de e-mails, torpedos de celular e internet em um portal privado da organização (intranet), por exemplo, dando assim informações em tempo real para os vendedores sobre a produção, estoque, prazos e datas.
Existem vários benefícios oferecidos por um sistema

• Melhoria de qualidade em produtos e serviços;
• Realização de objetivos e metas da empresa;
• Economia de tempo e custos;
• Transparência dos processos internos;
• Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no mercado;
• Maior controle dos riscos com acidentes ambientais;
• Satisfação de clientes, funcionários e acionistas;
• Satisfação dos critérios dos investidores e melhoria do acesso ao capital;
• Aumento da competitividade;
• Assegurar às partes interessadas o comprometimento com uma gestão ambiental demonstrável;
• Redução e controle de custos ambientais;
• Oportunidades para conservação de recursos e energia;
• Melhoria do relacionamento com todas as partes interessadas (clientes, acionistas, ONG's, fornecedores, governo e funcionários);
• Prevenção de falhas ao invés de suas correções. 

 Abaixo, um modelo de Sistema Integrado de Comunicação da Empresa "X"

"

 

Fonte do Conceito: http://www.gestoratual.com.br/noticia/41-as-vantagens-de-um-sistema-integrado-para-gestao-empresarial.html

SISTEMAS e APLICATIVOS

O QUE SÃO SISTEMAS E APLICATIVOS?

Sistema operacional é um conjunto de programas e rotinas (BIOS, API, Utilitários) com dois objetivos:

•  O primeiro e primordial, o gerenciamento da memória, pois é ele que define o formato de armazenamento na RAM, HD, CD, DVD, disquete, etc, fornecer a memória para os aplicativos.
• A segunda função, é fornecer uma interface homem-máquina padrão, independente do hardware. Por exemplo, você executa o windows da mesma forma se seu computador é um 486, um pentium, um Athlon, etc. A aparência e funcionamento é padrão.

Para se comunicar com os diversos hardwares de forma padronizada, é que existe os programas que fazem esta tradução, são os "driver"s. Cada fabricante tem o seu, e o sistema operacional já traz consigo alguns padrões industriais.

Aplicativos são programas desenvolvidos com o objetivo de facilitar o desempenho de atividades práticas do usuário . Podem ser divididos em várias categorias, como por exemplo, aplicativos de entretenimento, música, automação comercial, educação, interação social, dentre outros. Os aplicativos podem ser gratuitos ou pagos e podem ser utilizados quando você estiver conectado ou não à internet. Para baixa-los, você pode fazer download através dos próprios aparelhos e adquiri-los preferencialmente nas lojas oficiais criadas por cada empresa de sistema operacional, como a App Store (iPhone) , Android Market (Android), Blackberry (Blackberry App World), Symbian (Ovi Store), entre outros.

Qual a importância  dos Sistemas e Aplicativos para o Projeto Arca Musical?

Simples. Auxiliam nas atividades práticas do dia-a-dia, fornecendo memória, proporcionando um controle mais efetivo do movimento de estoques, vendas e dados.E que se esses processos tivessem que ser feitos sem o auxílio destes sistemas e aplicativos demandariam mais tempo e talvez menos eficiência.

GESTÃO DE PROJETOS

O que é Gerenciamento de Projetos?

O que é Gestão de Projetos?

"Projeto é um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e témino, empreendido para alcançe de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos." (NBR 10006)

"Gestão de Projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto com o objetivo de atender os requisitos do projeto." (Pmbok, 2004 pág. 9 - PMI)

A Arca Musical é um projeto acadêmico destinado aos alunos de Administração da Faculdade Ruy Barbosa, com o intuito de elaborar uma loja virtual de instrumentos e acessórios musicais, como avaliação parcial da matéria Sistema de Informação. Abaixo seguem imagens da Sequência da elaboração do projeto ARCA MUSICAL:

 

 

 

 

DIAGRAMA DE REDES

Um diagrama de rede pode representar a seqüência de operações em um projeto ou a seqüência de uma única operação dentro de um projeto. No Sistema de Projetos, é possível exibir graficamente diversos elementos estruturais de um projeto e as respectivas interdependências.

Durante a vida de um projeto, os diagramas de rede são utilizados como base para o planejamento, análise, controlling e monitorização de programas, datas e recursos (como pessoas, máquinas, meios auxiliares de produção-MAPs, materiais, documentos e desenhos).

Abaixo, o exemplo de Diagrama de Rede da loja virtual Arca Musical.

DIAGRAMA DE GANTT

O diagrama de GANTT é um instrumento que permite modelar a planificação de tarefas necessárias para a realização de um projetco. Trata-se de um instrumento inventado em 1917 por Henry L. GANTT.

Dada a relativa facilidade de leitura dos diagramas GANTT, este instrumento é utilizado pela quase totalidade dos chefes de projecto de todos os sectores. O diagrama GANTT representa um instrumento para o chefe de projecto, permitindo representar graficamente o adiantamento do projecto, mas é igualmente um bom meio de comunicação entre os diferentes actores de um projecto.

Num diagrama de GANTT cada tarefa é representada por uma linha, enquanto as colunas representam os dias, semanas ou meses do calendário de acordo com a duração do projecto. O tempo atribuído a uma tarefa modela-se por uma barra horizontal cuja extremidade esquerda é posicionadas sobre a data prevista de arranque e a extremidade direita sobre a data prevista de fim de realização. As tarefas podem ligar-se sequencialmente ou ser executadas em paralelo.

Modelo de Diagrama de Gantt da loja virtual Arca Musical:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fonte do Conceito:

 

http://pt.scribd.com/doc/111574485/Gerenciamento-de-Projetosv2
http://help.sap.com/saphelp_40b/helpdata/pt/4c/225be446e611d189470000e829fbbd/content.htm
http://pt.kioskea.net/contents/projet/gantt.php3

GESTÃO DE PROCESSOS

O que é Gestão de Processos?

O Processo é o resultado da articulação de pessoas, instalações, equipamentos e outros recursos que agrega valor ao produto ou serviço. Um processo organizacional pressupõe início e fim bem definidos.

A Gestão de Processos é uma metodologia que permite acompanhar, avaliar e redesenhar os processos de trabalho, visando à melhoria contínua destes e o alcance dos objetivos estratégicos da organização.

A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importa quem esteja envolvido.

Abaixo segue o modelo de processo de venda da loja virtual Arca Musical.

Fonte do Conceito: http://www.cnj.jus.br/gestao-e-planejamento/gestao-planejamento-cnj/483-rodape/gestao-planejamento-e-pesquisa/gestao-e-planejamento/gestao-e-planejamento-do-cnj/13726-gestao-de-processos